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INGENIERO JR IPCCL1 » Quito, Pichincha
Area
Telecomunicaciones
Tipo de Puesto
Full-time
Vacantes
1
Sexo
Indistinto.
Salario
No especificado.
Fecha de Publicación
01/11/2017
Descripción

FORMACIÓN ACADÉMICA: Egresado de Ingeniería / Tecnología Electrónica

EXPERIENCIA: 1 año

CONOCIMIENTOS: Modelo OSI, TCP/IP, IPV4, Subneting, Protocolos de Enrutamiento Dinámico/ Estático, Wifi, Voz sobre IP, Fibra, Electrónica Básica, Herramientas de acceso remoto a equipos, Introducción Normas ISO (9001, 27001, 22301).

CAPACITACIONES/OTROS CONOCIMIENTOS:  Certificación CCNA

OBJETIVO DEL CARGO:

Brindar soporte de primer nivel a clientes corporativos o a su vez escalar al área correspondiente, realizando el seguimiento respectivo hasta lograr solucionar la incidencia.

RESPONSABILIDADES PROPIAS DEL CARGO:

ü  Recibir y ayudar con las llamadas de los clientes que requieran soporte de primer nivel.

ü  Brindar soporte técnico a todos los clientes, manteniendo niveles de servicio, dando solución de primer nivel a incidentes reportados por el cliente.

ü  Escalar las incidencias a las áreas respectivas y comunicar a las mismas sobre los Tickets asignados de manera inmediata.

ü  Realizar seguimiento de los Tickets asignados por las diferentes áreas.

ü  Confirmar operatividad con los clientes una vez solucionado el problema.

 FUNCIONES ESPECÍFICAS / ACTIVIDADES:

 ü  Comprobar que los involucrados conozcan a fondo sobre todos los procedimientos que se realicen en el área.

ü  Realizar las pruebas de primer nivel para verificar que el inconveniente del cliente sea resuelto.

ü  Escalar todos los requerimientos que no pueden ser resueltos en el primer nivel,  a las áreas de  L2  o L3.

ü  Verificar los procedimientos y comprobar que el problema sea resuelto en el menor tiempo posible.

ü  En el momento que el problema sea solucionado cerrar la incidencia en el sistema.

ü  Redactar informes, notificaciones, etc. siempre que los clientes soliciten.

ü  Aperturar, gestionar y retroalimentar los  trouble tickets por el sistema y aplicativos asignados.

ü  Realizar otras tareas solicitadas por la jefatura

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